Если после закрытия заявки в службу 115 проблема не устранена или работа выполнена некачественно, подавать новую заявку не нужно. Потребитель вправе обратиться с замечаниями и потребовать устранить недостатки, сообщили в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства.
Согласно постановлению Совета Министров от 22 марта 2024 года № 214, обратиться с замечаниями необходимо в течение трёх рабочих дней после присвоения заявке статуса «закрытая».
Сделать это можно одним из трёх способов: позвонить по телефону 115, через личный кабинет на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» или с помощью мобильного приложения.
После обращения заявку повторно открывают и возвращают исполнителю на доработку. Предельный срок исполнения после возврата — не более одного рабочего дня. Такая заявка автоматически ставится на контроль контакт-центром.